Table of Contents About the Authors ��������������������������������������������������������������������������������������������������xvii About the Technical Reviewers ������������������������������������������������������������������������������xix Acknowledgments ��������������������������������������������������������������������������������������������������xxi Introduction ����������������������������������������������������������������������������������������������������������xxiii Part I: Requirements and Design ��������������������������������������������������������������������1 Chapter 1: Introduction to Digital Experience Platforms ������������������������������������������ 3 Boundaryless Banking Enabled by Digital Technologies ��������������������������������������������������������������� 4 Overview of DXP �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 Key Tenets of a DXP ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 5 DXP Reference Architecture ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 5 Evolution and Drivers for DXP ������������������������������������������������������������������������������������������������ 11 Overview of Banking Experience Platform ���������������������������������������������������������������������������������� 16 Key Tenets of Banking Experience Platform �������������������������������������������������������������������������� 16 High-Level Requirements of Banking Experience Platform ��������������������������������������������������� 17 Three Ps of BXP ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21 Sample Technical Capabilities of Banking Experience Platform �������������������������������������������� 21 Sample Key Performance Indicators of Banking Experience Platform ���������������������������������� 24 Digital Imperatives for Modern Banks����������������������������������������������������������������������������������������� 25 Summary������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26 Chapter 2: Gathering Requirements ����������������������������������������������������������������������� 27 Functional Requirements ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 32 Experience Requirements ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 36 Seamless Experience on All Supported devices �������������������������������������������������������������������� 37 Seamless Experience on All Supported Browsers ����������������������������������������������������������������� 38 v