럭셔리 자동차 브랜드 ʻ벤틀리 모터스’는 레거시 백엔드 시스템의 데이터를 세일즈포스 플랫폼에 통합해 하나의 뷰를 제공한다. 벤틀리 모터스의 브랜드 어드바이저 팀은 단일 뷰에서 고객 데이터를 파악함으로써 인바운드 및 아웃바운드 영업과 서비스 쿼리를 관리하는 데 있어 보다 빠른 응답 시간을 달성하고 고객을 위한 보다 심층적인 맞춤화를 제공하고 있다. 삼성물산은 세일즈포스를 도입하기 전까지 분산된 시스템과 데이터로 인해 필요한 정보를 찾기 위해서 여러 시스템에 각각 접속해야 하는 어려움이 있었다. 삼성물산은 세일즈포스의 커스터머 ���을 기반으로 기존에 각각 운영되는 시스템을 한 플랫폼에서 확인할 수 있는 환경을 구축했다. 이전에는 각각의 시스템에서 일일이 기록을 했다면, 현재는 업무 자동화 기능을 통해 업무의 투명성과 효율성을 동시에 확보할 수 있게 됐다. 세일즈포스 도입 이후 삼성물산이 가장 먼저 체감한 변화는 ʻ고객관리의 편리성’이다. 예를 들어 해외에서 반도체 장비 이슈가 발생하면 국내로 해당 장비를 보내 수리해야 한다. 삼성물산은 수리를 요청하는 회사와 장비 제조사와의 커뮤니케이션을 중재해야 했는데, 그 과정에서 커뮤니케이션 오류가 종종 발생했었다. 그러나 세일즈포스 도입 후 프로세스를 간편하게 확인 및 추적할 수 있었기에 불필요한 커뮤니케이션을 줄일 수 있었고, 각기 다른 제조사의 업무 프로세스를 일원화해 효율적으로 관리할 수 있었다. 14 �가지 체크리스트로 돌아가기