당신의�조직은�급변하는�고객과 시장에�대응할�수�있는�디지털�기술 기반의�민첩성을�보유하고�있는가? 코로나�� 팬데믹 이후 모든 것이 급변했다. 고객들은 이런 큰 변화에 별로 혼란을 느끼지 못했다. 오프라인 상점을 이용했던 문화는 금새 사라졌고, 이제 세대를 초월해서 온라인에서 모든 것을 구매하는 고객들이 늘어났다. 재택근무나 온라인 수업도 금방 익숙해져 이제는 일상이 됐다. 헬스클럽 방문이 어려우니 홈트레이닝에 도전하는 이들이 늘었고, 음식도 배달시켜 먹는 게 일상이 됐다. 극장에 가는 대신 OTT로 영화를 보는 등 여가생활도 즐기고 있다. 고객은 빠르게 변한다. 문제는 조직이다. 이런 고객의 변화에 얼마나 빠르게 움직이고 대응하느냐가 생존에 중요한 기준이다. 당신의 조직이 리테일 산업이라면 빠르게 온라인 유통을 강화해야 하고, 전통의 교육산업이라면 디지털 학습 환경 제공에 지체하지 말아야 한다. 이를 위해서는 언제든 빠르게 변화에 대처할 수 있는 기업문화와 함께 이를 뒷받침하는 유연하고 빠른 플랫폼이 필요하다. 19 �가지 체크리스트로 돌아가기