What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 이커머스�부문의 이커머스�역량�확보의�중요성은�높지만 실질적인�준비도는�미흡 초개인화를�위한 D2C 여정 또한 ��%의�응답자가�고객의�접속량이�급증하는�쇼핑시즌에�대응할�수�있는 클라우드�역량�확보가�중요하다고�응답했습니다. 고객에게�개인화된�쇼핑경험을 제공하기�위해서는�고객의�변화에�민첩하게�대응할�수�있도록�지원하는�역량�또한 중요해지고�있습니다. 그럼에도�불구하고�전체�응답자�중 ��%가�이커머스�환경 구축이�전혀�되어있지�않거나�일부만�준비되어�있다고�응답했습니다. 30