What is CRM? Episode 1. 고객�중심�디지털�혁신�시크릿�노트 초개인화�시대, '유난' 기업의�성공 고객을�팬으로�만들기�위한�여정, 옴니채널�마케팅과 이커머스의�역할�확대 디지털�채널의�중요성이�증가하고�있는�가운데, 마케팅�및�이커머스�부문은�고객의�로열티를�제고하고�지속가능한 성장을�위해�매우�중요한�부문입니다. 특히�개인화된�경험을�제공하기�위해�체계적인�고객�데이터�축적�및�관리는 필수적입니다. ���명�이하의�기업에�속한�전문가들의�경우 CRM 기반의�디지털�혁신을�통해�데이터�축적�및 통합관리에�관심을�보이는�반면, ���명�이상의�기업에�속한�전문가들의�경우�과학적인�의사결정과�맞춤형�쇼핑경험 제공에�관심을�가지고�있습니다. 마케팅�및�이커머스�부문이�기대하는 CRM의�역할 24