RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2022 Indicadores de Desempenho e Continuidade dos Negócios Descrição dos riscos de continuidade de ne- da plataforma de monitoração remota de clientes, são tratadas e gerenciadas com ex- gócios relacionados a interrupções de ope- clientes que possuem o Online contratado; trema importância dentro de nosso processo. rações 4. Indisponibilidade (Downtime) do Data Em 2022, foi consolidada a implementação de Center onde estão armazenados os siste- nova estrutura organizacional de昀椀nida como SASB TC-SI-550a.2 mas de gestão de processos e monitora- Centro de Excelência (COE), que tem como Os riscos de continuidade de negócios po- mento. principal objetivo estabelecer uma base de dem ser avaliados sob duas óticas. A pri- conhecimento centralizada para aumentar a meira é referente a interrupções operacio- Além das melhorias já citadas no ano ante- e昀椀ciência operacional dos serviços e garantir a nais internas dos sistemas green4T e outra rior, foram desenvolvidas ações para mitigar governança, a 昀椀m de manter elevada disponi- referente às interrupções operacionais em estes riscos de interrupções tais como: bilidade dos ativos a partir de práticas padroni- nossos clientes, oriundas da qualidade de zadas e sustentáveis. prestação de serviço, que pode ocasionar 1. Migração do ambiente do sistema de impactos relevantes no cliente e re昀氀etir na monitoramento Online, ferramentas de Na prática com o COE, foram desenvolvidas imagem da green4T. gestão e manutenção das Ordens de Ser- diversas iniciativas para mitigar os riscos de viço migrados para tecnologia IAC (Infras- indisponibilidade operacionais em nossos Avaliando o primeiro cenário, os riscos de in- tructure As Code); clientes, dentre eles destacam-se: terrupções operacionais internos permane- cem os mesmos mapeados no ano anterior 2. Correção de fatores de requisição em 1. Desenvolvimento de ferramenta para sendo: banco de dados; gestão de ativos que visa classi昀椀car e de- 3. De昀椀nição de Plano de Atendimento de 昀椀nir rotinas de manutenção com base nas 1: Instabilidade na Internet; Emergência em caso falha no monitora- recomendações dos fabricantes para os 2. Indisponibilidade do servidor onde são mento Online. principais ativos; processadas e arquivadas todas as infor- 2. Desenvolvimento de estrutura para aná- mações de Serviços Continuados; Para o segundo cenário avalie-se que as in- lise de per昀椀l de perdas e engenharia de 3. Instabilidade na plataforma de gestão terrupções operacionais, em especial as que con昀椀abilidade com o objetivo de evitar re- de Ordem de Serviço e Indisponibilidade geram indisponibilidade dos serviços dos corrências de falhas; 81