RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2022 3. Centralização e maior governança na gestão de indicadores de processos; 4. Centralização e maior governança na gestão das Requisições de Mudanças, com participação de especialistas em comitês, a 昀椀m de garantir maior efetividade e redu- ção do risco de indisponibilidade durante as manutenções programadas; 5. Centralização e maior governança na gestão dos Incidentes, com participação de especialistas a昀椀m de garantir uma cor- reta análise identi昀椀cando causas raízes e eliminando o risco de recorrências; 6. Implementação de estrutura de Analis- ta de Quality Assurance com o objetivo de realizarem auditorias físicas e de processos nos clientes e coordenações internas, a 昀椀m de garantir a qualidade da prestação de serviço bem como a aderência às práticas de gestão implementadas; 7. Implementação de equipe de especialis- tas disponíveis 24x7x365 que podem atuar de forma presencial ou remota por meio de óculos de realidade aumentada, com o objetivo de mitigar os riscos de indisponi- bilidade operacional durante intervenções corretivas e situações de crise. 82