RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2022 Centro de Excelência Oferecemos um modelo de relacionamento lugar do Brasil. Ao 昀椀nal de 2022, contávamos Conectado à rede organizacional, o técnico único na América Latina, que garante o aten- com 51 pro昀椀ssionais seniores atuando no COE. recebe de volta informações enviadas pelo es- dimento rápido e resolutivo das demandas de A conexão entre técnicos e experts acontece pecialista, como manuais técnicos dos equipa- nossos clientes. Nossa equipe técnica, que re- também no ambiente digital, com o uso dos mentos, que podem ser visualizados pela tela aliza a visita à infraestrutura de TI dos clientes, Smart Glasses (“Augmented Hands & Eyes”). dos Smart Glasses. A ferramenta permite ain- visando o diagnóstico e a resolução de proble- Trata-se de uma ferramenta ocular de realidade da que o pro昀椀ssional atue com as mãos livres, mas, conta com o apoio online de nosso COE – aumentada, acoplada ao EPI dos pro昀椀ssionais, dando maior segurança, além de contar com Center of Excellence (Centro de Excelência), que transmitem ao especialista imagens de alta um supressor de ruído ambiente, que melhora formado por especialistas em áreas diversas, de昀椀nição e em tempo real direto do local do a comunicação entre as partes. como clima, storage, energia e networking, cliente, permitindo que o especialista avalie com para maximizar sua e昀椀ciência, em qualquer precisão o problema e suas possíveis soluções. Principais objetivos dos Smart Glasses: Resolução Padronizar Garantir abrangência Elevar a segurança das dos problemas processos nacional e full time ao equipes de campo no site serviço do cliente Agilizar o Reduzir as emissões de Centralizar o Oferecer os melhores atendimento carbono resultante do conhecimento gerado e mais quali昀椀cados deslocamento das equipes nos atendimentos pro昀椀ssionais para atender nossos clientes 36