RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2022 Satisfação do Cliente GRI 2-25 Com o objetivo de identi昀椀car e tratar as de- desse mecanismo, as iniciativas são acompa- mandas e reclamações dos clientes, adota- nhadas por meio de auditorias internas do Sis- mos uma abordagem que inclui canais de tema de Gestão da Qualidade, assim como em atendimento, mecanismos de queixa e pes- novo contato com o cliente. quisa de satisfação. Como resultado dessas iniciativas, em 2022, al- Todas as reclamações recebidas são registra- cançamos um Net Promoter Score (NPS) de das e analisadas em conjunto com o gestor do 86,3 pontos, considerado excelente, o que de- contrato e as áreas relacionadas, a 昀椀m de bus- monstra a satisfação dos clientes com nossos car sua resolução veloz. Para avaliar a e昀椀cácia serviços e relacionamento. 38